Trocas e reembolso

Última atualização: 08/11/2026

Queremos que você tenha confiança na compra. Esta política complementa o Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais vendidos no Refúgio.

Antes de comprar

Cada manual oferece amostra gratuita de trecho do livro. Recomendamos ler a amostra e a descrição para confirmar se o conteúdo atende à sua expectativa.

Arrependimento (7 dias)

Em compras pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias a contar da confirmação do pagamento, desde que o conteúdo digital ainda não tenha sido efetivamente consumido — entenda-se por consumo a leitura integral no leitor online ou o download do arquivo completo na biblioteca.

Para solicitar, envie e-mail para suporte@proverbioscrm.com.br com o número do pedido ou o e-mail da conta.

Como processamos o reembolso

Reembolsos aprovados são lançados pelo Stripe pelo mesmo meio de pagamento, nos prazos da instituição financeira. Quando o reembolso é confirmado, o acesso ao manual é revogado automaticamente para novas leituras e downloads. Cópias já salvas no seu dispositivo não são apagadas remotamente — por isso o direito de arrependimento se aplica antes do consumo do arquivo.

Problemas técnicos

Se o pagamento foi confirmado e o manual não apareceu na biblioteca em tempo razoável, contate-nos primeiro. Corrigimos o acesso ou devolvemos o valor se não for possível entregar o produto.

Página de retorno do pagamento

A tela exibida ao voltar do Stripe é apenas informativa. A liberação ou revogação do acesso depende da confirmação oficial do processador de pagamento, não da mensagem imediata no navegador.